Compte client
Vous avez deux solutions.
- En commandant un de nos produits nous vous demanderons automatiquement de vous inscrire.
- Vous pouvez vous inscrire manuellement via la page mon compte
Pas de panique, la démarche est simple. Clique ici
Très simple, clique ici
Vous souhaitez supprimer votre compte ? Merci de nous faire parvenir votre demande via le tchat en ligne en bas à droite de votre écran.
Retour et remboursements
Quels sont vos droits ? 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre produit pour exercer vos droits de rétractation. Après les 14 jours, le marchand n’aura aucune obligation d’accepter votre demande de retour.
Les moyens pour se retracter ? L’article ne doit pas avoir été utilisé et doit être retourné dans son emballage d’origine et en bon état, propre à sa re-commercialisation. À défaut et dans le cas où vous l’article a été retourné au marchand, votre remboursement sera partiel voire même impossible.
Les frais de retour en cas de rétractation sont à votre charge. Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix pour retourner votre article. Afin de vous aider avec cette démarche, voici nos recommandations :
- La poste
- Boxtal
Quand sera déclenché votre remboursement ? 14 jours après avoir reçu une preuve de l’envoie du colis ou directement après réception. Un email directement après votre remboursement sera déclenché.
Les démarches à suivre ? Nous vous invitons à nous contacter directement via le tchat en ligne en bas à droite de votre écran.
Ne surtout pas renvoyer un produit sans avoir eu une réponse via le tchat en ligne.
Nous sommes désolé. Nous allons tâcher de trouver une solution rapidement.
Important : Vous devez nous fournir des informations essentielles pour le traitement de votre réclamation.
- Prendre des photos de l’anomalie
- Ne pas jetez votre article
- Ne pas tenter d’effectuer les réparation
Démarche à suivre : Pendant la déclaration nous vous demanderons de nous expliquer le problème. Nous fournir les photos, et de nous transmettre la solution de remboursement qui vous convient. Voici comment procéder :
- Connectez vous sur votre compte puis contactez nous via le tchat en ligne en bas à droite.
- Une réponse sous 48h. Nous vous invitons à vérifier durant ce délai votre boîte mails et vos courriers indésirables mais aussi sur le tchat en ligne directement.
Comment se déroulera le retour de votre produit ? Bon de retour prépayé : ce bon devra être collé sur l’emballage de votre produit afin que vous déposiez l’article en Point Relais.
Choisir votre remboursement
- Geste commercial
- Remplacement du produit
- Remboursement
Important : Si souhaitez un remboursement, le marchand a le droit de considérer votre demande comme une rétractation et déduire les frais de retour du remboursement.
Dans le cas d’une rétractation, les frais de retours seront à votre charge. Nous vous demandons d’effectuer le paiement du renvoie directement auprès du transporteur.
Vous avez refusé votre article auprès du transporteur ? Les frais de retours seront dédié à votre remboursement
Une anomalie, les frais sont offert. Merci de nous contacter via le tchat en ligne en bas à droite.
Paiement et facturation
Nous utilisons deux moyens de paiement. Viva Wallet et Paypal. Vous pouvez donc payer avec votre carte bancaire sans problème.
Vous recevez deux factures, une via le mail et la deuxième directement avec le colis. Sinon, merci de nous contacter avec le tchat en ligne en bas à droite.
Données personnelles
Pour en savoir plus sur vos données personnelles nous vous invitons à découvrir notre Politique de confidentialité
Si vous souhaitez changer votre email et vos informations : Clique ici ! Vous pouvez également nous contacter via le tchat en ligne en bas à droite pour une suppression plus spécifique.
Sécurité
Attention aux emails. Cenezio ne vous demandera jamais vos informations personnelles par e-mail. Celles-ci incluent : Informations de paiement (numéro de carte de crédit, de débit…), Mot de passe du compte, Numéro de sécurité sociale ou numéro d’identification fiscale.
Simple : Un mot de passe complexe jamais utilisé !